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FAQ

Productos 

1. ¿Ofrecen descuentos por mayor?

Tenemos actividades regulares de promoción para todos nuestros clientes. Ofrecemos descuentos a nuestros clientes que compran a granel. Nos aprecian para su consulta a través de contacto con nosotros.

Guía de compras

¿Cómo puedo usar mi código de cupón de descuento?

Generalmente se puede utilizar de dos maneras.

Uno es llenarlo directamente en el cuadro de texto "Códigos de descuento" cuando te quedas en la página del carrito de la compra sin acción de inicio de sesión.

La otra es iniciar sesión en su cuenta primero y practicar el mismo procedimiento anterior.

2. ¿Tienes tiendas físicas?

En un esfuerzo por mantener bajos nuestros precios, sólo hacemos negocios en línea en este momento.

3. ¿Por qué la página no salta durante el proceso de hacer el pedido o agregar el artículo a mi carrito?

Cuando agrega el artículo a su carrito o cuando realiza el pedido, es posible que la página no salte. Hay algunas razones para esta situación. Tal vez la velocidad del navegador que está utilizando es lento, tal vez el elemento que está agregando está agotado o se le olvida elegir el tamaño o el color del elemento. Puede cambiar otro navegador para probarlo o comprobar si ha seleccionado el tamaño o el color del elemento. Si también tiene problemas, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea para pedir ayuda. Estaremos encantados de ayudarte.

4. ¿Por qué no puedo subir la imagen cuando quiero ordenar el encanto de foto personalizado?

Si no puede subir la imagen cuando desea ordenar el encanto de foto personalizado, tal vez la velocidad del navegador que está utilizando es lenta. Puede cambiar otro navegador para intentarlo de nuevo. O usted puede también poner la orden primero entonces envíe la imagen y su número de orden para entrarnos en contacto con. Y haremos el encanto de la foto de acuerdo para usted.

 

Orden

1. ¿Cómo puedo comprobar la información de mi pedido?

Para su conveniencia le animamos encarecidamente que recuerde su número de la orden y que lo proporcione a nosotros de modo que poder contestar a su cualquier pregunta en consecuencia. Y el número de orden es igual que el ID de factura. Gracias por su apoyo.

2. Por qué se realizó mi pago pero el estado de la orden en mi cuenta muestra Pendiente.

En términos generales, después de que se completó el pago del pedido, el estado de su pedido mostrará Procesamiento y no cambiará de nuevo hasta que reciba su pedido. Si se muestra pendiente, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en línea para comprobar si su pago se ha completado

3. ¿Cómo asegurarse de que mi pedido está terminado?

Una vez que haya realizado un pedido con éxito, una carta confirmada incluyendo su información de la orden sería proporcionada por el sistema de forma automática. Estamos muy contentos de contestar a sus preguntas por contacto con nosotros.

4. ¿Por qué no recibo correos electrónicos o respuestas después de hacer el pedido?

Generalmente, su dirección de correo electrónico puede estar equivocada o bloqueada por filtros de spam. Cambia tus filtros de spam o consulta tu buzón de correo basura. Para su comodidad es mejor dejar su dirección de correo habitual para que pueda recibir toda la información de nosotros. Gracias su ayuda sinceramente!

5. ¿Mi pedido se envió cuando recibí mi correo electrónico de confirmación de pago?

Si recibió el correo electrónico de confirmación de pago que significa que su pedido ha sido preparado y esperando la recogida. Si su envío se retrasa inesperado por alguna razón, recibirá una notificación por correo electrónico. Y vamos a resolver el problema para usted en consecuencia.

6. ¿Cuánto tiempo recibiré mis pedidos?

Las órdenes serán enviadas dentro de 1-2 días laborales sobre la recepción. Un número de seguimiento estará disponible en su correo electrónico después de la orden enviada. Se supone que las órdenes llegarán a tu puerta en los próximos 8-13 días. Por favor, siga el estado de la parcela a través del número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico. Entonces, póngase en contacto con la oficina de correos local para el paquete si no se recibe dentro del tiempo de envío esperado. Por último, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Notas: Las estimaciones del envío son a partir del día de enviar no del día de ordenar Los clientes son responsables de perdido debido a la información incorrecta del envío.

7. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi paquete?

Generalmente, usted recibirá su correo electrónico de información de la orden de nosotros cuando su paquete que sigue No. está disponible. Y puede hacer clic en el enlace para comprobar el calendario de su pedido.

8. ¿Qué debo hacer si nunca recibo el paquete?

Después de proporcionar el número de seguimiento, debe realizar un seguimiento de los elementos en línea con frecuencia para evitar problemas causados ​​inconscientemente en el proceso de entrega. Usted puede enviar por correo electrónico nuestro departamento de servicio de atención al cliente directamente en el paquete perdido y lo comprobaremos para usted. Una vez que estamos convencidos de que los artículos se han perdido de hecho, vamos a organizar un nuevo envío o reembolso. Pero si el paquete se pierde debido a la información incorrecta de usted, usted debe ser responsable de toda la pérdida.

9. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, es mejor que lo cancele antes de que la orden haya sido enviada. Generalmente procesamos todos los pedidos en 12 horas, por lo que no siempre podemos cancelar un pedido si se coloca 12 horas después. Las solicitudes de cancelación después de que se haya enviado la orden serán tratadas de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Póngase en contacto con un representante de servicio al cliente A.S.A.P. Con el No. del orden u otra información esencial y estamos alegres ayudarle a cancelarlo.

 

Envío y Entrega

1. ¿Usted envía por todo el mundo?

Sí. Si su país no está en la lista, no dude en contactar con nosotros. Observe por favor que no somos responsables de ningunos impuestos o honorarios de las aduanas locales que pudieron ser impuestos por su país.

2. ¿Hay alguna tarifa de aduanas?

En términos generales, no se le cobrará ninguna tarifa de aduanas mediante la selección de nuestro correo plano. Sin embargo, eligiendo el envío expreso, usted puede ser que carguen honorarios de las aduanas debido a la inspección de aduanas terminante. Tenga en cuenta: Sólo pagaremos por los gastos de aduana generados por correo plano. Si usted es cargado seleccionando el envío expreso, NO seremos responsables de eso.

3. ¿Por qué el valor que aparece en el embalaje difiere del que realmente pagué?

Con el fin de ayudar a nuestros clientes a evitar los aranceles, ajustaremos el valor declarado de acuerdo con la política aduanera local y pegaremos la lista de valores declarados en cada paquete. Tenga en cuenta que en la actualidad no vamos a escribir y pegar la lista de uno en uno de acuerdo a la cantidad de la orden, que sin duda ahorrará más tiempo en el procesamiento de envío.

 

Intercambio y Devolución

1. ¿Cómo puedo cambiar o devolver mis artículos pedidos?

Aceptamos toda la garantía de por vida y 365 días de intercambio y servicio de devolución.

Si el artículo tiene una edición de la calidad, nosotros carga para las cargas generadas por intercambio y vuelta.

Si no está satisfecho con el artículo por razones personales, es decir, elige el color o tamaño incorrecto, tendrá que cargar los cargos generados.

Usted debe ponerse en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente para devolver la dirección antes de enviar los artículos de vuelta. Por favor devuélvalos con el paquete original que recibió y manténgalos renovar de nuevo.

Para más información no dude en contactar con nosotros.

2. Intercambio y tasas de reembolso

Si recibió un artículo incorrecto o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico, y nuestro representante de servicio al cliente estará encantado de ayudarle. Envíenos por correo electrónico por favor su número de la orden, y sus cuadros incorrectos o dañados de los artículos, si está disponible, para la comprobación fácil. Tenga en cuenta que las decisiones finales relativas a las tasas de cambio y devolución se determinará por los detalles de la orden. Observe por favor que no consolidaremos el franqueo si usted vuelve la orden parcial / entera para la razón personal. Si usted devuelve la orden entera para un reembolso, el franqueo generado enviando la orden correspondiente no es reembolsable, si su orden fue enviada con el envío libre, tendremos que deducir la cantidad del franqueo que fue pagada por nosotros inicialmente (refiera a nuestra ' Página de pago de un paso para la cantidad de franqueo)

3. Instrucciones de devolución e intercambio

<1 Empaque los artículos en los materiales de embalaje originales u otro paquete de PROTECTIVE, entonces póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para la dirección de devolución. No podemos emitir reembolsos por artículos perdidos o dañados debido a un embalaje no seguro.

<2 Adjunte el NÚMERO DE PEDIDO y su nombre, así como otra información relacionada con el producto en el paquete.

<3 Envíenos por correo electrónico por favor el número de seguimiento de su paquete que vuelve, e infórmenos el Web site que sigue o el portador que usted selecciona, de modo que poder seguir el estado del paquete que vuelve rápidamente para el reembolso pronto.

<4 Guarde su recibo de envío hasta que reciba su reembolso o reemplazo. Si no tiene prueba de envío, no podremos emitir reembolso por paquetes perdidos en tránsito.

<5 Los reembolsos se procesan dentro de 3 días laborales de devolución del recibo del paquete.

 

Notas: Los gastos de envío no son reembolsables.